Política de reembolso

Política de Reembolso

Políticas de Cambio y Devoluciones – Tienda Guate

Si deseás realizar el cambio o devolución de un producto adquirido a través de nuestra tienda virtual www.tienda-guate.com, podrás hacerlo siguiendo las condiciones descritas a continuación.

CAMBIOS DE PRODUCTO

Podés solicitar el cambio de un producto dentro de un plazo de cinco (5) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del pedido.

Para iniciar el proceso, deberás escribir al correo tiendaguate5@gmail.com, indicando la siguiente información:

• Nombre completo

• Número de identificación (DPI)

• Número de pedido

• Fecha del pedido

• Número de contacto

• Producto a cambiar

• Motivo del cambio

Nuestro equipo evaluará la solicitud y te informará si el cambio es autorizado conforme a las políticas, términos y condiciones de Tienda Guate, junto con las instrucciones a seguir.

Los costos de transporte y cualquier otro gasto asociado al cambio serán asumidos por el cliente.

CONDICIONES PARA CAMBIOS

Para que un producto sea elegible para cambio, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• No haber sido usado

• No haber sido modificado ni alterado

• Estar limpio y en perfecto estado

• Conservar etiquetas y empaque original

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto.

Solo se permite un (1) cambio por pedido.

Los productos en promoción, descuento o de la sección OFERTAS no tienen cambio ni devolución.

HORARIO DE ATENCIÓN

Lunes a viernes:
08:00 a.m. – 12:30 p.m.
02:00 p.m. – 05:30 p.m.

ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Si recibís un producto diferente al solicitado, tendrás un plazo de cinco (5) días calendario desde la entrega para reportar el error escribiendo a tiendaguate5@gmail.com.

Una vez recibido el reclamo, se evaluará el caso y, si se confirma que el error fue responsabilidad de Tienda Guate, asumiremos los costos de recogida y envío del producto correcto.

DERECHO DE DESISTIMIENTO (RETRACTO)

De acuerdo con la normativa de protección al consumidor vigente en Guatemala, el Cliente podrá desistir de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

En caso de ejercer el derecho de desistimiento:

• El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido

• Sin uso, sin daños, con etiquetas y empaque original

• Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el Cliente

Una vez recibido y verificado el producto, Tienda Guate realizará el reembolso correspondiente dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

No aplica el derecho de desistimiento para:

• Productos de uso personal

• Productos personalizados

• Productos perecederos

• Productos que no puedan ser devueltos por razones de higiene

• Productos en oferta o descuento

REEMBOLSOS

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda.

El plazo para procesar el reembolso será de hasta 30 días calendario, contados desde la recepción y verificación del producto devuelto.

REVERSIÓN DE PAGOS ELECTRÓNICOS

En caso de pagos realizados mediante tarjeta de crédito, débito u otros medios electrónicos, el Cliente podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a:

• Detección de una transacción fraudulenta

• Operación no autorizada

• No recepción del producto

• Producto defectuoso o diferente al solicitado

Para solicitar la reversión, deberás enviar un correo a tiendaguate5@gmail.com con la siguiente información:

• Nombre completo

• Número de identificación (DPI)

• Número de pedido

• Motivo de la solicitud

La reversión será gestionada conforme a las políticas de la entidad bancaria o proveedor del medio de pago utilizado.

CONSIDERACIONES FINALES

• No se aceptarán devoluciones de productos usados o dañados

• No aplica para compras realizadas fuera del territorio de Guatemala

• Tienda Guate se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas políticas